24小时无眠,用专业点亮心理热线

2020-02-18 14:47:05

  一阵阵急促的电话声响起,作为一名训练有素、规范专业的心理工作者,24小时轮班坚守在心理热线,无论此刻是午夜几时,也无论此刻状态如何,都会条件反射般地打起十二分精神,迅速拿些电话,戴上耳机,一句轻柔的声音像编好的程序一样就会随口而出:“您好,这里是郑州市心理援助热线,请问有什么能够帮助您的吗?”不同的是这个声音带有温度。

  疫情当前,很多人都存在着一定程度上的焦虑和恐慌,有些人可能会出现身体的不适而产生疑虑中,有些人担心是不是感染了而焦虑,学生为了不能正常恢复学业而烦恼,家长们因为孩子的问题忐忑不安,部分人群因为不能复工还不了贷款脾气暴躁,更难处理的是有自杀自残倾向的来电者。各种负面的情绪一个接着一个从电话的另一端传递过来,我们针对不同的问题耐心倾听,合理引导,利用自己的专业知识和心理技术,帮助咨询者梳理情绪,引导他们建立合理的应对模式。

  还经常经常会发生当你拿起电话时,对方沉默不语,或者是把电话挂掉了,开始我们不理解,随着接听电话的次数增多和长期经验的积累,发现有些人拨打心理热线时,是需要很大勇气的,他们会有很多犹豫、很多担心、很多顾虑,犹豫会不会被拒绝,担心会不会得到理解,顾虑会不会被人笑话,或者感觉问题复杂不知道从何说起。

  是的,有时开口说出自己的故事也不是一件很容易的事情,在没有对对方充分信任的情况下很难表达出自己内心真实的想法。但如果您最近的一段生活真的非常煎熬,非常痛苦,您不妨试试看,说给我听听,当你打通了电话以后,也许你就会消除你的担心和顾虑,也许你会感受到我们的陪伴很温暖,我们的共情能力很好,我们的职业素养也不错,我们可以帮助你调整情绪,帮助你解决一些困扰你的烦恼。

  心理热线不像心理咨询时有充足的时间,往往需要在有限的时间内,快速做出判断和反应,抓住有效的重点帮助来电求助者做出心理干预。

  我们有时也会因某些千丝万缕的扰动勾住我们自己的故事,或听万人事陷入疲惫,偶尔会陷入抽离或自我不饱满的状态。 所以我们也会定时接受热线的督导和个人成长督导,因为,心理热线并不想你们想象的那样随便接一个电话而已,它不同于其他的咨询热线,它面对的是千差万别的“心灵之魂”,所以它的要求很高,标准很高,不是一两次简单的培训,也不是几个月培训考取一个证就可以胜任的,我们都是读了几年的心理学、考了心理咨询师证、考了心理治疗师证才底气去拿起这个电话的。

  也正因为如此,心理热线的资源往往是最有限的。所以,也请您在自己或身边的人真正需要的时候再拨通心理热线,特殊时期,请把我们有限的资源留给最需要的人。只要你们需要,即使24小时无眠,心理援助热线依旧挺起战斗的精神,做你们心灵最坚实的堡垒。

 

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  郑州市第九人民医院开通5心理援助热线号码及时间如下:

  郑州市心理援助热线:0371-5867811124小时开通)

  河南省心理咨询师协会心理援助热线 :0371-5867885624小时开通)

  郑州市心理医院心理援助热线:0371-58678280上午8:00-12:00,下午14:00-17:30

                  0371-58678311上午8:00-12:00,下午14:00-17:30

                  0371-58678312上午8:00-12:00,下午14:00-17:30

(焦凯丽)

河南省心理咨询师协会

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